Rückgabe & Retour

Bei Musik-Planet kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind einfach, kostenlos und transparent. Sie haben 30 Tage Zeit ab Warenerhalt. Wir tragen alle Rücksendekosten. Das Rücksendelabel kommt bequem per E-Mail.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung bei Ihnen. Bewahren Sie die Zustellbestätigung bitte auf.

Innerhalb dieser Zeit können Sie Artikel problemlos zurückgeben. Ohne Angabe von Gründen.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten. Es gibt für Sie kein finanzielles Risiko.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Drucken Sie das Label aus und kleben es auf das Paket. Danach geben Sie das Paket einfach ab. Fertig.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die zurückgehen.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie die Ware sicher. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufbetrag 2-4 Werktage nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Es sind keine zusätzlichen Angaben nötig.

Bei Klarna Rechnung wird die offene Rechnung angepasst oder gutgeschrieben. Bereits gezahlte Beträge werden durch Klarna erstattet. Prüfen Sie Ihre Klarna Übersicht dazu.

Bei Kreditkarte erfolgt die Erstattung auf dieselbe Karte, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Gutschrift erscheint je nach kartenausgebender Bank nach kurzer Zeit.

Bei Google Pay erfolgt die Erstattung über den ursprünglich bei Google Pay verwendeten Zahlungsweg. Die Gutschrift wird dem für die Bestellung verwendeten Zahlungsmittel zugeordnet. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

Bei Apple Pay erfolgt die Erstattung über den ursprünglich bei Apple Pay verwendeten Zahlungsweg. Die Gutschrift wird dem für die Bestellung verwendeten Zahlungsmittel zugeordnet. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

Die im Shop verfügbaren Zahlungsarten sind Klarna Rechnung, Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware unbenutzt und unbeschädigt zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein.

Die Originalverpackung hilft bei Transport und Prüfung. Wenn möglich, legen Sie sie bei. Das ist jedoch nicht zwingend.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie sichtbare Abnutzung oder fehlendes Zubehör.

Legen Sie nach Möglichkeit den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei. So beschleunigen Sie die Prüfung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für einige Artikel gilt aus Sicherheits- und Hygienegründen eine Einschränkung. Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden (z. B. In-Ear-Kopfhörer, Mundstücke, Pflegeprodukte).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Gravuren, Sonderbestellungen).
• Verderbliche Waren oder Produkte mit ablaufkritischen Versiegelungen.

Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie bitte kurz vor der Rücksendung nach. Wir beraten Sie gern.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Verpacken Sie empfindliche Artikel stoßsicher. Nutzen Sie Füllmaterial, damit nichts verrutscht.

Entfernen Sie alte Paketaufkleber, falls Sie einen Karton wiederverwenden. So vermeidet der Versanddienst Verwechslungen.

Legen Sie die Bestellnummer in das Paket. Das beschleunigt die Zuordnung in unserem Lager.

Häufige Fragen

Wann startet die 30-Tage-Frist? Mit der Zustellung an Ihre Adresse. Das Zustelldatum zählt als Start.

Kein Drucker verfügbar? Sagen Sie uns kurz Bescheid. Wir finden eine Lösung, zum Beispiel ein Label an einer Paketannahme.

Originalverpackung verloren? Das ist kein Problem. Nutzen Sie bitte eine stabile Ersatzverpackung.

Mehrere Artikel zurücksenden? Möglich. Bitte alles in ein Paket legen, sofern machbar. Das spart Wege und Zeit.

Wie erfahre ich den Status? Nutzen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Rücksendelabels. Wir informieren Sie nach Wareneingang.

Rücksendeadresse

Senden Sie Rücksendungen bitte an:

Jalohmatix UG
Am Fuchsberg 51
28816 Stuhr

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rückgabe oder zum Label? Unser Team hilft gern.

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 4206 6473

Transparenz und Fairness

Rückgaben sind Teil unseres Services. Wir stehen hinter unseren Produkten. Trotzdem soll die Rückgabe für Sie einfach sein.

Die Prüfung dauert nach Ankunft nur kurz. Danach erfolgt die Erstattung in 2-4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg: Klarna Rechnung, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay.

Rechtlicher Hinweis

Neben dieser praktischen Anleitung gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage.

Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label. Erstattung in 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Rücksendelabel per E-Mail anfordern: [email protected]. Rücksendeadresse: Jalohmatix UG, Am Fuchsberg 51, 28816 Stuhr. Kontakt: [email protected] oder +49 4206 6473 .

Erstattungen erfolgen automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg: Klarna Rechnung, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay. Einfach, schnell und sicher.